Een dochter met 153 moeders

“Een lokale vestiging van de Rabobank heeft een hoge mate van zelfstandigheid”, zegt Tanja Geurtse, manager marketing en communicatie van de Rabobank IJsseldelta in Zwolle. “Het hoofdkantoor ziet erop toe dat al onze activiteiten voldoen aan de eisen die wet- en regelgeving stellen. En ook voor basisdiensten, zoals de ontwikkeling van internetbankieren en de infrastructuur voor het betalingsverkeer, zijn we afhankelijk van het hoofdkantoor.

Maar alles wat goedkoper of beter decentraal kan plaatsvinden, valt onder de verantwoordelijkheid van de lokale vestigingen. Financieel maatwerk bijvoorbeeld, maar ook het eigen sponsorbeleid, de bestemming van de winst en de hoogte van de hypotheektarieven. Daarnaast hebben de lokale kantoren grote invloed op het beleid van Rabobank Nederland. Neem het sponsorbeleid: de lokale vestingen geven mede aan welke accenten in sportsponsoring van hockey, wielrennen en paardrijden succesvol zijn. Je zou kunnen zeggen dat Rabobank Nederland een dochter met 153 moeders is. Die moeders, de lokale filialen, bepalen grotendeels wat de dochter doet.”

Welke voordelen biedt deze opzet?

“In de eerste plaats kun je heel snel handelen als dat nodig is, zonder eerst overleg te hoeven plegen met het hoofdkantoor of met andere vestigingen. Een ander voordeel is dat je accentverschillen kunt aanbrengen: je kunt je beleid helemaal aanpassen aan lokale of regionale omstandigheden.

Een avond om onze klanten voor te lichten over de gevolgen van de kredietcrisis was door diverse Rabobanken heel snel georganiseerd; het ledenmagazine Dichterbij van de Rabobank heeft per district een vrijwel geheel andere, lokale inhoud. Ook spelen we met onze klantbediening in op lokale doelgroepen. In ons geval bieden wij veel informatie voor medici, een beroepsgroep die hier ruim vertegenwoordigd is.”

Ziet u ook nadelen?

“Sommige veranderingen binnen de bank gaan slechts heel langzaam, aangezien er een breed draagvlak voor moet zijn. Dat geldt zeker voor rigoureuze veranderingen, waarvoor de 153 moeders uitvoerig met elkaar overleg moeten plegen. Expansie in het buitenland is voor ons bijvoorbeeld minder snel mogelijk dan voor een meer top-down bestuurde bank.”

“Maar ook in andere, kleinschaliger activiteiten waar het hoofdkantoor bij betrokken is, werkt onze coöperatieve structuur soms tegen ons. Zo heeft het een paar jaar geduurd om de landelijke site www.rabobank.nl en de lokale sites van de filialen te integreren, zodat klanten in ons geval direct op de site van IJsseldelta komen en van daaruit al hun bankzaken kunnen regelen.

Als het draagvlak er echter is, dan gaat iedereen ervoor. Dan blijkt de combinatie van breed gedragen beleid en lokaal ondernemerschap ijzersterk. De site www.rabobank.nl wordt nu helemaal gelokaliseerd: je komt meteen op de site van de Rabobank in jouw omgeving. Een uniek concept in de financiële wereld!”